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职场上面对面沟通时的常用礼仪........

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发表于 2019-12-19 09:57:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
《职场》
面对面沟通时的常用礼仪
前言

面对面交流是很常见的职场沟通交流方式,包括与客户的交流,上下级之间的任务布置、工作汇报,同事之间沟通等,那么面对面交流时有哪些常用的礼仪呢?
称呼礼仪

首先说商务称呼的礼仪。在商务活动中,称呼要正确、规范,应使用尊称,并遵循“就高不就低”的原则。比如,一位王姓客户的名片上同时印有“董事长”和“总经理”头衔,那么应称呼其为“王董事长”。

小周是一家公司的总经理助理,有一次陪同总经理参加商务洽谈会,在把总经理介绍给对方公司的陈总认识时,他是这么说的:“陈总,您好,这位是我的老板。老板,这位是××公司的陈总。”事后,总经理批评了他,原因是他在介绍时称呼自己的领导为老板,而“老板”一词大多用在公司内部或者其他非正式的场合,并不适合用于洽谈会那样的正式场合。并且,“老板”既不能体现姓氏,也不能体现正式职务。

因此,在商务场合中的称呼一定要符合主人公的身份,做到规范、恰当、准确。



介绍礼仪


接着我们来谈介绍礼仪,常见的介绍包括自我介绍和为他人做介绍。

在做自我介绍时,姓名、单位、部门、职位这4个基本信息必不可少,因为这些信息不仅会帮助对方初步了解我们的工作职能,也有利于我们和客户进行接下来的谈话。

在为他人做介绍时,“尊者有优先知情权”是基本的礼仪原则。如,应先将主方介绍给客方、将职务低的介绍给职务高的。如果双方职务相当,则应先将年轻者介绍给年长者、男士介绍给女士等。

介绍人作介绍时,应多使用敬辞。在较正式场合,介绍词也应郑重,一般可以“×××,请允许我向您介绍……”的句式作开头。在不是很正式的场合中,可随意一些,可用“让我介绍一”或“我来介绍一下”“这位是……”的句式作开头。介绍时,要言语清晰地说出得体的称谓,时还可用赞美词介绍对方。



递接名片礼仪

商务介绍时,双方少不了互相递接名片。那么递接名片时,又有哪些礼仪呢?

首先,一般应由地位低的人把名片呈递给地位高的人,比如销售员把名片呈递给潜在客户。这时,递交者要通过名片的呈递表达对对方的恭敬之情,具体做法如下:

1. 双手呈递。将名片放置于手中,用拇指压住名片靠近己方的两个角,注意手指不要挡住字,其余四指托住名片背面;
2.将名片的文字正向面朝对方,以便对方阅看;

3.边呈递名片边寒暄,可以说“张总,您好!我是×××,以后请多联系”“以后有需要可以找 我”之类的寒暄语,以示恭敬、友善;

4.当对方有多人时,应按照由近及远或者按职务由高至低的顺序呈递名片;

5.如果他人没有回递名片的话,应尽量避免向他人索要名片,以尊重对方的意愿。如实在需要,可用比较巧妙的方法,比如在递交时问“王总,很高兴认识您,能否有幸跟您交换一下名片”,这样,即使对方是领导,或许也不会吝惜一张名片。

以上是名片呈递方应注意的礼仪事项,名片接收方在接收名片时,也应遵循一定的礼仪,可通过下列举动来表达对呈递方的尊重:

1.如果能用双手,就不用单手承接名片;

2.接过名片后,应马上仔细阅读,并说出重 要信息,以示重视;

3.对对方的寒暄语做出及时回应,比如对方说“张助理,您好!我是×××,以后请多关照”,那么你可以回应“×××,您好,客气了”;

4.如果对方是多人,要想办法记住每张名片的主人。比如在会议中,可按照对方的座次把名片排放在桌上,以一一对号入座。这样,不但不会叫 错人,还会让对方感到被尊重;

5.如果自己没有名片或者没带名片,应主动向对方表达歉意,并如实说明情况。比如“很抱歉,我没有名片”“不好意思,今天我带的名片用完了,明天补寄一张给您”等;

6.要像对待对方这人一样认真对待对方的名片,应酬完毕后可将名片认真地放置于干净整洁的名片夹中,然后收纳于包内。


手势礼仪

商务介绍时,除了递接名片,可能还会用到“介绍手势”,具体的做法是:为他人做介绍时,介绍人手心向上,四指并拢,虎口微微靠拢,手掌位置与肩同高,指向被介绍人一方,眼随手指方向,微笑注视被介绍人。

另外,商务场合中常见的手势语言有很多,下面着重说一说在接待客户时经常用到的引导手势。

引导手势,从动作角度看可分为多种:直臂式、曲臂式、横摆式、斜摆式等,每一式在技术层面都各有要求。如果是礼仪行业从业者,比如礼仪小姐,当然要追求动作精准,因为精准代表着专业。但对其他行业的小伙伴,笔者建议:掌握手势礼仪中相对重要的一个要点和一个核心即可。

这一要点是:无论在什么时候,都要用手掌而不是手指。用食指指向他人,会有一种训斥人的感觉。大家可以留意一下,马路上吵架的人是不是经常用食指指着对方的鼻子骂,而且当一方伸出不敬的手指时,被指方就像被火上浇油一样,立刻变得怒不可遏,很可能马上用同样的方法回指,于是吵架不断升级……因此,在与人交流时,要避免用手 指对人“指点江山”。

这一核心则是:在注意手势做得是否正确时,不要忘了礼仪的核心,那就是真诚地尊重他人。尊重如果确实来自于内心,那么它会表现在一个人的眼神、微笑等神态上。如果内心不尊重他人,神态就不一定会到位,那么,即使手势做得非常标准,也只能流于表面化,甚至会给人虚伪的感受。
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